零售实体企业如何通过私域流量，实现用户量和销售量双增长？

2021年，私域运营不再是“锦上添花”，而是企业标配。早在疫情期间，很多零售实体企业就已经开始私域，通过线上线下相结合的方式把流量做的风生水起。

比如，美妆潮流引领者丝芙兰，网红饮品喜茶、以及靠IP人设出圈的完美日记等等。而且，线上业务获得了巨大增长，成绩斐然。

公开资料显示，2020年，丝芙兰的企业微信消费者人数已经超过了480万，喜茶2019线上订单占82.31%，而完美日记早已收获私域流量带来的巨大红利。

何谓私域流量？私域流量，就是企业自有的、可反复、低成本甚至免费触达的流量。说到私域流量，就不得不说到公域流量。比如每天在商场里，无数流动行走的人群，并且没有进入你店铺的人，都属于公域流量。如果说大海好比是公域流量，而私域流量就是你家的鱼塘。

相对于公域流量互联网人口红利见顶、转化成本越来越高，私域流量一定是零售实体企业最具性价比的营销手段。私域流量已成为零售实体企业实现增长的核心竞争力。

那么，零售实体企业该如何通过私域流量，实现用户量和销售量的双增长？

 

1、打造优质内容 吸引“趣味相投”的人

 

私域运营里的一个重要环节就是真人IP打造，而真人IP的内容打造，最讲究趣味相投，也就是“吸引力法则”。这就要求商家必须深刻理解品牌和产品的核心价值，以及用户群体的性格、爱好、习惯等属性，然后以一个行业KOL或者专家的身份，对用户输出有吸引力的内容，才会更有效的提升转化率。

比如完美日记打造了“小完子”的人设，以“私人美妆助理”的角色为用户提供美妆专业服务，同时推荐美妆知识，高质量的内容不仅吸引用户的关注和讨论，也与消费者建立了深厚的情感连接。这使得完美日记的社群活跃度一直维持在较高水平，并且产生了大量的销售转化。

 

2、内容创新互动，深化用户参与感

 

内容虽然是品牌传播的重要载体，但品牌营销的方式也很重要，而营销则注重的是情感互动和创意。

比如屈臣氏造美星球，主要功能是以游戏化的方式运营用户，完成小程序矩阵之间的相互导流和用户运营，设置有造美值，可兑换礼品。

可通过邀请好友、拼团活动、新品试用、门店核销优惠券等各种形式积攒造美值，也可以好友间相互收取造美值，类似于蚂蚁森林的玩法。

这种营销方式，无疑为消费者提供潜在的、深化的参与感，从而提升消费者对品牌的满意度和活跃度。

直播也是一个转化的重要途径，直播带货虽然很火，想要吸引粉丝，创新也很重要。

早在2019年8月，丝芙兰便开始在微信小程序上直播。截止10月底，全新升级后的丝芙兰小程序，成功开播80多场，累计观看人次超过350万。

为了加码直播赛道，丝芙兰组建了美丽大师团队及专业直播团队，拥有成员近30名。在直播内容上进行创新，让直播更具多元化和吸引力，涵盖了美妆趋势发布、线下门店直击、明星逛店、BOSS秀、宠粉福利等。并且依托微信生态圈，丝芙兰与私域的老客户和潜在客户，实现了深度的沟通和链接。

 

3、线上线下导流，加速流量裂变

线上线下相互导流，能够很好的实现流量裂变。

可以通过直播、种草、拼团、卡券、特卖、导购等线上活动，将潜在消费者聚集在线上私域流量池内，然后将流量分配到店，回归线下做消费升级。

还可以，通过线下门店的引导方式将消费者吸引到线上的流量池，当然，也会通过粉丝拉新，让私域流量池不断壮大！

比如丝芙兰在通过线下门店美妆顾问及特色虚拟服务，引领消费者进入私域，并积极利用公众号、朋友圈、视频号、直播以及社群等形式，向小程序导流。在培养好感方面，系统会根据消费者小程序定位，为其匹配就近门店的美力顾问，提供1对1咨询服务，此外，小程序还开放了预约门店美妆定制、眉形定制等服务，打破了渠道边界，进一步提升消费者体验和消费升级。

 

4、私域流量数据化，用数据指导企业决策

私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动。

可以说，私域流量池的魅力，不仅体现在海量的用户基数，更在于数据的质量。而这一点就需要企业对用户消费具有深刻的数据洞察力。

据私域流量观察提供数据，喜茶公众号预估有185万关注量，喜茶还采用喜茶GO/喜茶星球的会员系统吸引会员。据喜茶官方曾披露，截止2019年止，喜茶会员系统内已有2199万会员。

会员系统让喜茶拥有了消费数据，比如姓名、性别、出生日期、电话号码、电子邮箱、所在省市、会员等级、使用会员服务的日期与频率、收件人姓名、送餐地址……

这些数据有什么用？在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。

喜茶曾披露过这些数据：女性用户更爱温暖（热/温/去冰的占比高于男性14.4%）；在80、90、00后三代人中，越年轻越爱“正常冰”，越年长越爱“温”；00后选择正常糖的比例是41.8%，而80后仅为17.1%……

通过对数据的解读，就能进一步指导企业决策。比如上文提到的80后对糖分有顾虑，促使喜茶根据数据推出可降低90%热量的“甜菊糖”。

如果要让私域流量发挥效用，最重要不在于获取，而是运营。可以通过对数据的解读、精细化运营去提高私域流量的质量。只有从用户的需求出发，不断优化产品和服务，将用户价值最大化，私域流量的价值才能充分体现出来。

私域流量的核心就是和人打交道，企业想要更高效发掘用户的价值，说到底就是研究人性，从满足人的各种需求出发。

零售实体企业要实现用户量和销售量的双增长，离不开私域运营SCRM工具和优秀的数字化服务运营团队，景栗科技是企业微信官方服务商，培训、工具、数字化运营私域一站式服务，致力于帮助客户提高私域流量和运营能力。