2021传统零售行业，如何借助私域流量获得新增长？

一、零售行业新增长场景

告别无差别粗放式营销 精细化运营促进转化

 

1、客服快速高质量响应，有效提升客户体验

 

客户对品牌的最初印象来源于品牌的服务体验，这直接决定着客户能否直接转化成高品质客户，有效地提升客户体验，才能达到高效转化。

 

当客户在企微中提出问题，企业员工可以通过智能SCRM工具——MagicFlow的企业话术功能，进行快速响应，企业话术由企业统一配置，话术可添加文字、图片、链接、视频、小程序，支持将多类型的多条话术集合为一个话术包。快速回应客户，提高沟通效率，让客户的好感度倍增。
 

2、全渠道数据打通，精准客户营销持续增长

 

品牌构建自己的超级流量池，打通全渠道数据非常重要，品牌通过各种渠道持续为客户打标签，为精细化运营提供数据依据。通过MagicFlow打通不同渠道生成包括活跃数据、成员数据、留存数据等重要数据。根据这些数据进行更加个性化的内容、营销推广等触达，从而深入消费人群圈层，产生持续增长。

 

例如某美妆品牌的营销方式，打通线上线下数据，对不同需求客户进行分层，如秒杀群、优惠群、会员群等，然后有针对性地触达社群客户，持续营销和种草，全面激活私域客户，最终提升产生转化。

 

3、信息汇集，赋能一线人员高效转化

 

一线人员是连接品牌与客户的关键环节，传统的导购凭借个人能力和销售经验，很难精准了解每个客户的全生命周期，无法根据客户个性化需求进行精准销售，导致客户转化率低。

 

MagicFlow客户对话框界面汇集了该客户的客户信息、客户来源、话术库、商品图册等信息。一线工作人员可以根据客户信息，对客户进行定向推荐及优惠券分发，更容易被客户接受，赋能一线人员实现高效转化。

 

二、零售行业新增长场景

企业微信+社群运营+直播+线下门店，打造私域销售闭环

 

直播作为全新的流量入口，不仅是因为私域运营能带来GMV增长，还能够为品牌商家带来销售转化。微信直播可以为零售行业带货加持，具有很强的私域属性，众多品牌商家都争相入场。通过以企业微信+社群运营+直播+线下门店的场景，可以打造私域销售闭环，快速承接直播流量变现。

 

例如某零售化妆品牌联动私域做直播，直播前，在私域社群内进行直播预热引导老客户参加；直播时，选择最受社群客户欢迎的化妆品单品作为“钩子”（比如只要将直播间分享给5人就可以获得抽奖机会），吸引更多流量，裂变拉新，提升直播效果。直播后，在社群中向客户发送优惠券，引导客户线下门店核销，最终完成消费闭环。

 

企业微信+社群运营+直播+线下门店，活动期间只通过一场直播，就让多家连锁门店的客流量和业绩都翻了约2倍，活动总销售额获得35%增长。

 

私域流量让零售行业从模式、场景到理念产生了前所未有的变革，零售企业布局私域，搭建属于自己品牌专属的流量池已成必然趋势。分析行业特性和企业自身特点，打造适合自己企业的一套营销动作，建立品牌与客户深度社交关系，让零售行业通过私域流量获得新增长。